Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d’avoir choisi Quenbysolis. Nous souhaitons vous proposer des conditions de retour et de remboursement claires afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute confiance.

La présente politique s’applique aux commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées sur quenbysolis.com et destinées aux consommateurs en France. Elle présente les règles relatives au droit de rétractation, aux retours, aux annulations et aux remboursements.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions avant de passer commande.

1. Conditions de retour

1.1 Absence d’échange direct

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Les meubles nécessitent une gestion particulière en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leur stockage et des contraintes liées à leur transport. Un échange direct pourrait donc entraîner des délais supplémentaires.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l’article concerné lorsque les conditions applicables sont remplies, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

1.2 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Ce délai commence à compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée lors de la commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter dans le délai applicable et suivre la procédure de retour prévue.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend généralement le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.

1.3 Possibilité de retour jusqu’à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale supplémentaire est soumise aux conditions relatives à l’état du produit et aux autres exigences prévues par la présente politique.

Toute demande reçue après l’expiration du délai applicable peut ne pas être acceptée.

1.4 Conditions applicables aux retours

Afin de faciliter le traitement d’un retour, le produit doit notamment :

  • être inutilisé ;

  • être conservé dans son état d’origine ;

  • être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage, de ses accessoires, de ses notices et des autres éléments fournis ;

  • ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation, d’un montage, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée imputable au client ;

  • être dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente.

Pour les meubles, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, la couleur et les caractéristiques du produit avant tout montage ou installation.

Un meuble ayant déjà été assemblé ou installé peut présenter des modifications de son état initial susceptibles d’affecter son éligibilité à un retour commercial.

Nous vous conseillons également de conserver l’emballage d’origine après réception afin de faciliter une éventuelle procédure de retour.

1.5 Situations pouvant entraîner le refus d’un retour

Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour peut notamment ne pas être acceptée lorsque :

  • le délai applicable est dépassé ;

  • le produit a été utilisé, assemblé ou installé de manière significative ;

  • le produit a subi des dommages imputables au client ;

  • l’emballage, les accessoires ou certains éléments essentiels manquent ;

  • le produit a été retourné sans contact préalable avec notre service client lorsque celui-ci est nécessaire ;

  • l’état du produit ne permet plus son traitement dans les conditions prévues par la politique.

Lorsque vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que votre situation puisse être examinée conformément aux règles applicables.

2. Annulation et remboursement

2.1 Annulation avant expédition

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé conformément aux conditions applicables.

2.2 Annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis, lorsque les conditions sont réunies, à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.

2.3 Retour et remboursement après réception

Lorsqu’un produit satisfait aux conditions de retour ou lorsqu’un droit légal de retour ou de rétractation est applicable, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans le délai correspondant.

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons notamment prendre en considération :

  • le motif indiqué ;

  • le statut de la commande ;

  • l’état du produit ;

  • les conditions prévues par la présente politique ;

  • les dispositions légales applicables.

2.4 Produit endommagé ou erreur de livraison

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible lorsque vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un produit présentant un défaut de qualité ;

  • un article différent de celui commandé.

Veuillez, lorsque cela est possible, communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Après examen, nous pourrons notamment proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • une autre solution appropriée selon les circonstances.

Lorsque le problème est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de livraison relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

3. Procédure de retour ou de remboursement

Étape 1 – Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
De 14h00 à 18h00

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom ou les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif du retour ou de la demande de remboursement ;

  • une description de l’état actuel du produit ;

  • des photographies ou justificatifs lorsqu’ils sont nécessaires, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Étape 2 – Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

  • le statut de la commande ;

  • les informations de livraison ;

  • l’état du produit ;

  • le motif du retour ;

  • les conditions prévues par la présente politique ;

  • les droits légaux applicables.

Après examen, nous vous informerons du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles étapes suivantes.

Étape 3 – Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

Une étiquette de retour électronique pourra être fournie. Dans ce cas, vous devrez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation et les modalités de retour appropriées, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.

Étape 4 – Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement est généralement effectué :

  • par l’intermédiaire du même prestataire de paiement ;

  • avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

  • sur le compte de paiement d’origine.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

4. Modalités et frais de retour

4.1 Organisation du retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique.

Le client doit alors :

  • télécharger l’étiquette ;

  • l’imprimer ;

  • la fixer correctement sur le colis ;

  • organiser l’expédition selon les instructions reçues.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant son transport.

4.2 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par des raisons personnelles, telles que :

  • un changement d’avis ;

  • une erreur dans le choix de la dimension ;

  • le fait de ne plus souhaiter conserver le produit ;

  • une préférence personnelle ayant changé ;

certains frais peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

  • les frais de transport retour ;

  • certains frais associés au traitement du retour, lorsque ceux-ci sont applicables.

Les éventuels frais concernés seront précisés lors de l’examen de votre demande.

4.3 Retour en raison d’un problème concernant le produit

Lorsque le retour est lié notamment :

  • à un défaut de qualité ;

  • à un dommage survenu pendant le transport ;

  • à l’envoi d’un produit incorrect ;

les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

4.4 Produit ne respectant pas les conditions de retour

Lorsqu’un produit a été endommagé par le client ou lorsque l’article retourné ne respecte pas les conditions applicables, le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites autorisées par la réglementation.

Lorsque nous constatons une différence importante entre l’état du produit retourné et les conditions prévues, nous vous contacterons afin d’examiner la situation et de déterminer les suites appropriées.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : quenbysolis.com

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States

Nous traiterons votre demande conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions prévues dans la présente politique.