Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et responsable.

Lorsque vous visitez quenbysolis.com, consultez nos produits de mobilier intérieur et extérieur, effectuez une commande, procédez à un achat, organisez une livraison, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités disponibles sur notre site, certaines informations personnelles peuvent être collectées et traitées.

La présente Politique de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Elle a notamment pour objectif de vous expliquer clairement :

  • quelles données personnelles peuvent être collectées ;

  • dans quels buts elles sont utilisées ;

  • comment nous contribuons à leur protection ;

  • quels sont vos droits concernant ces informations.

Nous limitons l’utilisation des données personnelles aux informations nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion des commandes, à la livraison, au service après-vente et au respect de nos obligations légales.

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité concerne toutes les personnes qui consultent ou utilisent quenbysolis.com, notamment :

  • les visiteurs du site ;

  • les utilisateurs consultant les produits de mobilier ;

  • les clients achetant des meubles d’intérieur ou d’extérieur ;

  • les personnes contactant notre service client ;

  • les clients effectuant une demande de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente.

Elle couvre notamment les traitements de données réalisés dans les situations suivantes :

  • navigation et consultation du site ;

  • création et gestion des commandes ;

  • livraison des produits ;

  • échanges avec le service client ;

  • utilisation des Cookies et technologies similaires.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de nos activités et nous veillons à leur utilisation conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Pour toute question concernant le traitement de vos informations personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States

3. Modalités de collecte des données personnelles

Afin d’assurer le fonctionnement de nos services et de vous proposer une expérience d’achat adaptée, certaines informations peuvent être recueillies de différentes manières.

3.1 Informations que vous nous communiquez directement

Vous pouvez être amené à nous fournir volontairement certaines données personnelles lorsque vous :

  • passez une commande ;

  • renseignez vos informations nécessaires à la livraison ;

  • contactez notre service client ;

  • demandez un retour ou un remboursement ;

  • signalez un problème concernant un produit.

Les informations concernées peuvent notamment comprendre :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les informations relatives à vos commandes ;

  • votre historique d’achat ;

  • les données liées au service après-vente ;

  • le contenu de vos échanges avec notre équipe.

3.2 Données recueillies automatiquement lors de la navigation

Certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment :

  • votre adresse IP ;

  • le type et la version du navigateur ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • le système d’exploitation ;

  • les pages consultées ;

  • la date et l’heure de connexion ;

  • certaines données relatives à l’utilisation du site.

Ces informations peuvent être utilisées notamment pour :

  • maintenir le fonctionnement correct du site ;

  • renforcer sa sécurité ;

  • comprendre la manière dont il est utilisé ;

  • améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs.

4. Utilisation des données tout au long du parcours d’achat

Afin de vous présenter de manière transparente les différentes utilisations possibles de vos informations, nous détaillons ci-dessous les principales étapes du parcours d’achat.

4.1 Consultation des produits

Lorsque vous consultez nos articles de mobilier, certaines informations techniques ou de navigation peuvent être recueillies au moyen de Cookies ou de technologies similaires.

Elles peuvent notamment servir à :

  • améliorer l’affichage et la présentation des produits ;

  • optimiser certaines fonctions du site ;

  • mieux comprendre l’utilisation générale de la plateforme.

4.2 Passage d’une commande

Lorsqu’un achat est réalisé, nous pouvons utiliser les informations nécessaires à l’enregistrement et au traitement de la commande, notamment :

  • votre nom ;

  • vos coordonnées ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les détails de votre commande ;

  • les informations nécessaires au paiement.

Ces données nous permettent notamment de :

  • créer et enregistrer votre commande ;

  • confirmer les informations liées à votre achat ;

  • permettre le traitement du paiement ;

  • vous communiquer les informations relatives à votre commande.

4.3 Livraison des produits

Compte tenu de la taille et des caractéristiques de certains articles d’ameublement, certaines informations sont nécessaires à l’organisation d’une livraison correcte et sécurisée.

Les données utilisées peuvent notamment comprendre :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les informations associées à la commande.

Elles peuvent être utilisées pour :

  • organiser le transport ;

  • coordonner la livraison ;

  • permettre les échanges nécessaires pendant l’acheminement.

Les prestataires chargés de la livraison reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

4.4 Service après-vente

Lorsque vous sollicitez un retour, un remboursement ou une assistance concernant un produit, nous pouvons utiliser :

  • les données relatives à votre commande ;

  • les informations concernant le produit ;

  • vos coordonnées ;

  • les descriptions, photographies ou autres éléments que vous nous transmettez.

Ces informations peuvent servir à :

  • examiner votre demande ;

  • gérer les procédures de retour et de remboursement ;

  • résoudre les difficultés liées aux produits ;

  • vous apporter une assistance appropriée.

Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant une durée raisonnable afin de permettre la gestion du service après-vente, des historiques de transactions et des demandes liées aux droits des consommateurs.

5. Sécurité des informations de paiement

Afin de sécuriser les transactions, le traitement des paiements peut être confié à des prestataires spécialisés.

Nous ne conservons pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni l’ensemble de vos données de paiement lorsqu’elles sont prises en charge par ces prestataires.

Les prestataires de paiement utilisent les informations nécessaires au traitement de la transaction et appliquent leurs propres mesures de sécurité conformément aux exigences réglementaires applicables.

6. Cookies et technologies similaires

Les Cookies sont de petits fichiers ou dispositifs similaires enregistrés sur votre appareil. Ils permettent notamment au site de conserver certaines informations, de maintenir certaines fonctionnalités et d’améliorer votre expérience de navigation.

6.1 Catégories de Cookies

Nous pouvons notamment utiliser les catégories suivantes :

Cookies nécessaires

Ces Cookies peuvent être indispensables au fonctionnement essentiel du site, notamment pour :

  • conserver les produits ajoutés au panier ;

  • assurer les différentes étapes du processus de commande ;

  • contribuer à la sécurité du site.

Cookies fonctionnels

Ils peuvent notamment permettre de :

  • mémoriser certaines préférences ;

  • faciliter votre navigation sur le site.

Cookies analytiques

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

  • mesurer la fréquentation du site ;

  • analyser l’utilisation des différentes pages ;

  • améliorer l’organisation, les fonctionnalités et les performances du site.

6.2 Gestion des préférences et du consentement

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez être informé de l’utilisation des Cookies et exercer vos choix concernant les catégories qui ne sont pas indispensables.

Vous pouvez notamment :

  • accepter ou refuser certaines catégories via les outils disponibles ;

  • modifier les paramètres de votre navigateur ;

  • retirer votre consentement lorsque celui-ci a été donné.

Le refus de certains Cookies n’empêche pas nécessairement l’accès aux produits ou la réalisation d’un achat, mais peut entraîner la limitation de certaines fonctionnalités complémentaires.

7. Finalités du traitement des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour différentes finalités nécessaires à la fourniture de nos services.

7.1 Gestion des achats

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

  • traiter les commandes ;

  • gérer les achats ;

  • suivre les transactions.

7.2 Organisation de la livraison

Les informations peuvent également servir à :

  • organiser l’expédition des meubles ;

  • transmettre les données nécessaires aux transporteurs ;

  • faciliter les échanges avec les partenaires logistiques.

7.3 Service client

Les données peuvent être utilisées afin de :

  • répondre à vos demandes ;

  • traiter les questions liées au service après-vente ;

  • gérer les retours et remboursements.

7.4 Sécurité

Certaines informations peuvent être traitées afin de :

  • prévenir les fraudes ;

  • détecter des comportements inhabituels ;

  • protéger le site ainsi que les informations des utilisateurs.

7.5 Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsqu’une telle conservation ou utilisation est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou réglementaire.

8. Communication des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins commerciales qui ne seraient pas autorisées.

Dans le cadre de l’exécution de nos services, certaines informations peuvent toutefois être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire.

8.1 Prestataires de paiement

Ils peuvent intervenir pour :

  • traiter les paiements ;

  • sécuriser les transactions.

8.2 Prestataires de livraison

Ils peuvent avoir besoin de certaines informations afin de :

  • transporter les produits ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer les échanges liés à l’acheminement.

8.3 Prestataires techniques

Ils peuvent notamment intervenir pour :

  • assurer le fonctionnement du site ;

  • maintenir la sécurité des systèmes et des données ;

  • fournir un support ou une assistance technique.

Les prestataires concernés ne peuvent utiliser les données transmises que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs prestations.

9. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l’exploitation de nos services de commerce électronique à destination des consommateurs français, certaines données personnelles peuvent, selon les services utilisés, être traitées dans des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place les garanties et mesures de protection appropriées conformément au RGPD afin de préserver un niveau de protection adapté des données concernées.

10. Conservation et sécurité des données

Nous ne conservons pas les données personnelles au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est prévue ou imposée par la réglementation.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

  • de la finalité du traitement ;

  • du temps nécessaire à l’exécution et au suivi des commandes ;

  • des besoins liés au service après-vente ;

  • des obligations légales ou réglementaires ;

  • de la nécessité de conserver certains historiques de transactions.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

  • les accès non autorisés ;

  • la perte des informations ;

  • les risques de divulgation.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, vous pouvez exercer différents droits concernant vos données personnelles.

11.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir les informations prévues par la réglementation.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles qui seraient inexactes ou incomplètes.

11.3 Droit à l’effacement

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

11.4 Droit à la limitation

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander que l’utilisation de certaines de vos données soit limitée.

11.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions permettant l’exercice de ce droit sont remplies.

11.6 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant la date de retrait.

12. Bases juridiques des traitements

Selon la nature et la finalité du traitement, vos données personnelles peuvent être traitées sur les fondements juridiques suivants :

12.1 Consentement

Par exemple :

  • acceptation de certains Cookies ;

  • transmission volontaire d’informations ;

  • inscription à certaines communications lorsque le consentement est requis.

12.2 Exécution du contrat

Par exemple :

  • traitement d’une commande ;

  • organisation de la livraison ;

  • fourniture du service après-vente.

12.3 Respect d’une obligation légale

Par exemple :

  • conservation de certains documents ;

  • respect d’obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

12.4 Intérêt légitime

Par exemple :

  • prévention des fraudes ;

  • sécurisation du site ;

  • amélioration des procédures et de la qualité du service.

Lorsque nous nous appuyons sur cette base juridique, nous veillons à ce que le traitement reste proportionné à la finalité poursuivie et respecte les droits et libertés des personnes concernées.

13. Protection des données des mineurs

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant les personnes âgées de moins de 15 ans.

Si nous apprenons qu’une donnée concernant un mineur a été collectée dans des conditions non conformes aux règles applicables, nous prendrons les mesures appropriées dans les limites prévues par la réglementation.

14. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux dispositions applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter directement en premier lieu afin de nous permettre d’examiner votre demande et, lorsque cela est possible, de rechercher une solution.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Site : quenbysolis.com

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
De 14h00 à 18h00

Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais, conformément au RGPD, aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données et aux règles prévues dans la présente Politique de confidentialité.