Politique de confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et responsable.
Lorsque vous consultez quenbysolis.com, parcourez nos produits de mobilier intérieur et extérieur, passez une commande, effectuez un achat, organisez une livraison, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées.
La présente Politique de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Elle a pour objectif de vous informer clairement sur :
les données personnelles que nous collectons ;
les raisons pour lesquelles nous les utilisons ;
les mesures mises en place pour les protéger ;
les droits dont vous disposez concernant vos données.
Nous traitons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, au traitement des commandes, à la livraison des produits, au service après-vente et au respect de nos obligations légales.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs qui consultent ou utilisent quenbysolis.com, notamment :
les visiteurs du site ;
les utilisateurs consultant les produits de mobilier ;
les clients passant une commande ou achetant des produits d’ameublement intérieur ou extérieur ;
les utilisateurs contactant notre service client ;
les clients effectuant une demande de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente.
Cette politique concerne les données personnelles collectées dans les situations suivantes :
lors de la navigation sur notre site ;
lors de la création et du traitement d’une commande ;
lors de la livraison de produits ;
lors des échanges avec notre service client ;
lors de l’utilisation de cookies et technologies similaires.
2. Responsable du traitement des données et coordonnées
Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles et nous veillons à ce que leur utilisation respecte les réglementations applicables en matière de protection des données.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ou exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
service@quenbysolis.com
Téléphone :
+1 (334) 914-5276
Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States
3. Comment nous collectons vos données personnelles
Afin de vous fournir une expérience d’achat complète et sécurisée, nous pouvons collecter vos informations de différentes manières.
3.1 Données fournies directement par vous
Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous transmettre volontairement certaines informations personnelles, notamment lorsque vous :
passez une commande ;
renseignez vos informations de livraison ;
contactez notre service client ;
demandez un retour ou un remboursement ;
fournissez des informations concernant un problème lié à un produit.
Les données concernées peuvent inclure :
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
vos informations de commande ;
votre historique d’achat ;
les informations relatives au service après-vente ;
les échanges avec notre service client.
3.2 Données collectées lors de votre navigation
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
votre adresse IP ;
le type de navigateur utilisé ;
le type d’appareil ;
le système d’exploitation ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de connexion ;
les données relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont principalement utilisées pour :
assurer le bon fonctionnement du site ;
renforcer la sécurité ;
analyser l’utilisation du site ;
améliorer l’expérience utilisateur.
4. Utilisation des données dans le parcours d’achat de mobilier
Afin de garantir une meilleure transparence, nous expliquons ci-dessous comment vos données peuvent être utilisées à chaque étape de votre expérience d’achat.
4.1 Lors de la consultation des produits
Lorsque vous consultez nos produits de mobilier, certaines informations de navigation peuvent être collectées via des cookies ou technologies similaires.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
améliorer la présentation des produits ;
optimiser les fonctionnalités du site ;
comprendre l’utilisation générale du site.
4.2 Lors de la commande
Lorsque vous achetez un produit, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :
votre nom ;
vos coordonnées ;
votre adresse de livraison ;
les détails de votre commande ;
les informations nécessaires au paiement.
Ces informations permettent de :
créer votre commande ;
confirmer les détails de votre achat ;
traiter le paiement ;
vous envoyer les informations relatives à votre commande.
4.3 Lors de la livraison de mobilier
Les produits de mobilier nécessitant souvent une livraison volumineuse, certaines informations sont nécessaires afin d’assurer une livraison précise et sécurisée.
Les informations utilisées peuvent inclure :
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
les informations relatives à la commande.
Ces données permettent de :
organiser le transport ;
coordonner la livraison ;
faciliter les échanges nécessaires pendant le processus de livraison.
Les prestataires de livraison n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leur service.
4.4 Lors du service après-vente
Lorsque vous demandez un retour, un remboursement ou une assistance concernant un produit, nous pouvons utiliser :
les informations de commande ;
les informations concernant le produit ;
vos coordonnées ;
les descriptions ou images transmises.
Ces données permettent de :
analyser votre demande ;
traiter les retours et remboursements ;
résoudre les problèmes liés aux produits ;
vous fournir une assistance adaptée.
Les informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant une durée raisonnable afin de gérer les demandes après-vente, les historiques de transaction et les questions relatives aux droits des consommateurs.
5. Protection des informations de paiement
Afin de garantir la sécurité des transactions, le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires spécialisés.
Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire ni vos informations de paiement complètes.
Les prestataires de paiement traitent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la transaction et appliquent leurs propres mesures de sécurité conformément aux réglementations applicables.
6. Politique relative aux cookies
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil permettant au site de mémoriser certaines informations et d’améliorer votre expérience de navigation.
6.1 Types de cookies utilisés
Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :
Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :
conserver le contenu du panier ;
assurer le processus de commande ;
garantir la sécurité du site.
Cookies fonctionnels
Ils permettent notamment de :
mémoriser certaines préférences ;
faciliter votre navigation.
Cookies analytiques
Ils permettent de :
comprendre la fréquentation du site ;
analyser l’utilisation des pages ;
améliorer la structure et les fonctionnalités du site.
6.2 Gestion de votre consentement aux cookies
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez être informé de l’utilisation des cookies et gérer vos choix concernant les cookies non essentiels.
Vous pouvez :
accepter ou refuser certains cookies via les paramètres dédiés ;
modifier les paramètres de votre navigateur ;
retirer votre consentement à tout moment.
Le refus de certains cookies n’empêche pas nécessairement la consultation des produits ou la réalisation d’un achat, mais peut limiter certaines fonctionnalités d’amélioration du site.
7. Finalités d’utilisation des données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :
7.1 Fourniture des services d’achat
Notamment pour :
traiter les commandes ;
gérer les achats ;
assurer le suivi des transactions.
7.2 Organisation de la livraison
Notamment pour :
organiser le transport du mobilier ;
transmettre les informations nécessaires à la livraison ;
faciliter la communication avec les services logistiques.
7.3 Assistance clientèle
Notamment pour :
répondre aux demandes ;
traiter les questions après-vente ;
gérer les retours et remboursements.
7.4 Sécurité du site
Notamment pour :
prévenir les fraudes ;
détecter les activités inhabituelles ;
protéger les informations des utilisateurs.
7.5 Respect des obligations légales
Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations prévues par la loi.
8. Partage des données personnelles
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas à des fins commerciales non autorisées.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données peuvent être partagées avec les catégories suivantes de prestataires :
8.1 Prestataires de paiement
Pour :
traiter les paiements ;
sécuriser les transactions.
8.2 Prestataires de livraison
Pour :
transporter les produits ;
organiser les livraisons ;
faciliter les échanges liés au transport.
8.3 Prestataires techniques
Pour :
assurer le fonctionnement du site ;
maintenir la sécurité des données ;
fournir une assistance technique.
Ces prestataires ne peuvent traiter vos données que dans la limite nécessaire à la réalisation de leurs services.
9. Transfert international des données
Dans le cadre de nos services de commerce électronique destinés aux consommateurs français, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place des mesures de protection appropriées conformément au RGPD afin d’assurer un niveau de protection adapté de vos données personnelles.
10. Durée de conservation et sécurité des données
Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation dépend notamment :
de la finalité du traitement ;
du temps nécessaire à l’exécution des commandes ;
des besoins liés au service après-vente ;
des obligations légales ;
de la conservation des historiques de transaction.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles, notamment contre :
les accès non autorisés ;
la perte de données ;
les risques de divulgation.
11. Vos droits conformément au RGPD
Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, vous disposez des droits suivants :
11.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander si nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations à ce sujet.
11.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
11.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
11.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données dans certaines situations.
11.5 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
11.6 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
12. Bases légales du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
12.1 Votre consentement
Par exemple :
acceptation des cookies ;
transmission volontaire d’informations personnelles.
12.2 L’exécution d’un contrat
Par exemple :
traitement des commandes ;
organisation de la livraison ;
fourniture du service après-vente.
12.3 Le respect d’une obligation légale
Par exemple :
conservation de documents nécessaires ;
respect des obligations réglementaires.
12.4 Notre intérêt légitime
Par exemple :
prévention des fraudes ;
protection du site ;
amélioration des processus de service.
13. Protection des données des mineurs
Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant les personnes âgées de moins de 15 ans.
Si nous apprenons que des données concernant un mineur ont été collectées dans des conditions non conformes aux réglementations applicables, nous prendrons les mesures nécessaires dans la limite autorisée par la loi.
14. Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les réglementations applicables, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Nous vous invitons également à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre demande avant toute démarche externe.
15. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Site :
quenbysolis.com
E-mail :
service@quenbysolis.com
Téléphone :
+1 (334) 914-5276
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States
Nous traiterons votre demande conformément au RGPD, aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données et aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.