Informations sur la livraison

Politique de livraison

Nous accordons une attention particulière à l’organisation de la livraison de nos meubles afin de permettre une réception dans de bonnes conditions.

L’achat de mobilier implique souvent de tenir compte de plusieurs éléments, notamment l’espace disponible, les dimensions du produit, son poids, son style et son usage quotidien. Contrairement aux petits articles, certains meubles d’intérieur ou d’extérieur nécessitent une préparation et un transport adaptés en raison de leur volume ou de leurs caractéristiques particulières.

La présente Politique de livraison vous présente les principales étapes de traitement de votre commande, depuis sa validation jusqu’à sa réception.

1. De la confirmation de la commande à sa livraison

Une fois votre commande validée, plusieurs étapes sont nécessaires avant sa réception.

Confirmation de la commande

Nous vérifions les informations utiles au traitement de votre achat, notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les informations de livraison ;

  • les éléments nécessaires à la préparation de la commande.

Préparation des produits

Avant leur expédition, les meubles sont préparés et conditionnés selon leurs caractéristiques.

Pour les articles volumineux, certaines opérations supplémentaires peuvent être nécessaires, notamment :

  • l’utilisation d’un emballage adapté ;

  • la mise en place de protections spécifiques ;

  • une organisation logistique particulière ;

  • un temps de préparation pouvant varier selon le produit.

Expédition et livraison

Une fois la préparation terminée, la commande est remise à un transporteur adapté aux caractéristiques du colis et à sa destination.

Les informations de suivi disponibles vous sont ensuite communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Vous pouvez effectuer vos achats sur quenbysolis.com et indiquer une adresse de livraison située en France.

Selon les dimensions, le poids et les caractéristiques du mobilier commandé, certains articles volumineux peuvent nécessiter des modalités logistiques particulières.

Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 149,99 € : frais de livraison de 8,99 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 149,99 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande afin que vous puissiez connaître le montant total à régler.

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, le délai habituel nécessaire à sa préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • le conditionnement et la protection des articles ;

  • l’organisation de l’expédition ;

  • la remise du colis au transporteur.

Pour certains meubles de grande taille, le temps de préparation peut varier en fonction des exigences particulières liées à l’emballage, à la manutention ou au transport.

5. Transporteurs et délais de livraison

Selon le type de produit, ses dimensions, son poids et sa destination, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de l’expédition effective de la commande.

La durée réelle du transport peut cependant varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les conditions du réseau logistique ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ou périodes de forte activité ;

  • les contraintes spécifiques à certaines zones de livraison ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Les délais communiqués sont donc des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés.

6. Recommandations pour la réception des meubles volumineux

Avant la livraison d’un meuble de grande taille, nous vous conseillons de vérifier :

  • que l’espace prévu est suffisamment grand pour accueillir le produit ;

  • que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs permettent son passage lorsque cela est nécessaire ;

  • qu’une personne pourra être disponible pour réceptionner la commande lorsque les circonstances l’exigent.

Ces vérifications permettent de réduire les risques de difficulté lors de la livraison et de faciliter la réception des meubles volumineux.

7. Vérification à la réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de contrôler :

  • l’état général de l’emballage ;

  • la présence éventuelle de dommages visibles liés au transport ;

  • la conformité du produit reçu avec les informations de votre commande.

Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant, lorsque cela est utile :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ou de son emballage.

Nous examinerons les éléments communiqués et vous indiquerons les démarches adaptées à votre situation.

8. Suivi de livraison et incidents de transport

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Vous pouvez notamment consulter :

  • l’état d’acheminement de la commande ;

  • les différentes étapes du transport ;

  • les informations disponibles concernant la livraison.

Nous vous invitons à contacter notre service client lorsque :

  • les informations de suivi ne sont pas accessibles ;

  • le statut du colis reste inchangé pendant une durée inhabituelle ;

  • la commande dépasse le délai estimatif annoncé.

Afin de faciliter les recherches, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos informations de livraison ;

  • tout autre élément utile concernant l’expédition.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués lors de la commande, conformément aux informations présentées sur le site.

Lorsque des formalités particulières sont nécessaires pour le transport ou le dédouanement, celles-ci sont gérées avec l’assistance des prestataires logistiques concernés.

Dans le cadre normal d’une livraison en France, aucun paiement supplémentaire correspondant à des taxes ou frais de dédouanement déjà inclus ne devrait être demandé lors de la réception de la commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou une difficulté liée au transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site internet : quenbysolis.com

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00

Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions prévues dans la présente Politique de livraison.