Conditions générales d’utilisation

Conditions générales d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Bienvenue sur Quenbysolis.

Les présentes Conditions générales d’utilisation encadrent l’accès au site quenbysolis.com, sa consultation ainsi que l’utilisation des services proposés aux consommateurs.

Nous proposons aux clients situés en France une sélection de meubles destinés aux espaces intérieurs et extérieurs. En raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques particulières, certains meubles peuvent nécessiter une préparation, un conditionnement ou une organisation logistique spécifiques avant leur expédition.

Les présentes conditions ont pour objectif de présenter de manière claire le fonctionnement du site, les modalités d’achat ainsi que les principaux droits et obligations des utilisateurs.

La navigation sur le site, la consultation des produits ou la validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

2. Produits et services proposés

Quenbysolis propose différents articles destinés à l’aménagement des espaces de vie intérieurs et extérieurs.

Mobilier intérieur

Notre offre peut notamment comprendre :

  • meubles de salon ;

  • canapés ;

  • fauteuils ;

  • meubles TV ;

  • bibliothèques ;

  • meubles de chambre ;

  • lits ;

  • canapés-lits ;

  • coiffeuses.

Mobilier extérieur et équipements de jardin

Nous proposons également, selon les disponibilités :

  • mobilier de jardin ;

  • accessoires pour espaces extérieurs ;

  • solutions de rangement extérieur ;

  • coffres de jardin ;

  • différents articles destinés à l’aménagement extérieur.

Chaque produit possède ses propres caractéristiques concernant notamment ses dimensions, sa structure, ses matériaux et ses conditions d’utilisation.

Certains articles volumineux peuvent nécessiter plusieurs opérations avant leur expédition, telles que la préparation, la protection du produit, le conditionnement et la coordination avec le transporteur.

Le traitement d’une commande de mobilier peut ainsi nécessiter davantage d’étapes que celui d’un produit de petite taille.

3. Informations sur les produits et conditions d’achat

Nous nous efforçons de présenter des informations aussi précises et utiles que possible concernant les articles disponibles sur notre site.

Les fiches produits peuvent notamment présenter :

  • la description du produit ;

  • ses dimensions ;

  • ses principales caractéristiques ;

  • les photographies et autres visuels ;

  • le prix applicable.

Des variations visuelles peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit réel, notamment en fonction des matériaux utilisés, des conditions d’affichage ou des réglages de l’écran et de l’appareil utilisé.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • les dimensions du produit ;

  • son adaptation à l’espace prévu ;

  • les caractéristiques essentielles de l’article ;

  • les informations relatives à la livraison.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks et des commandes enregistrées.

Le prix retenu pour votre achat est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Lorsque des circonstances particulières affectent le traitement d’une commande, nous nous efforçons d’en informer le consommateur dans les meilleurs délais.

4. Processus de commande et traitement

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit suivre les différentes étapes du parcours de commande proposé sur le site, notamment :

  • sélectionner les produits souhaités ;

  • renseigner les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;

  • vérifier le contenu du panier et les informations affichées ;

  • choisir un moyen de paiement disponible ;

  • confirmer le paiement.

La commande entre dans notre processus de traitement après confirmation du paiement.

Selon la nature et les dimensions du mobilier commandé, plusieurs opérations peuvent être nécessaires, notamment :

  • vérification des informations de commande ;

  • préparation des produits ;

  • conditionnement et protection ;

  • organisation de l’expédition ;

  • coordination avec le transporteur.

Pour les articles de grande taille, l’état d’avancement de ces différentes étapes peut avoir une incidence sur les possibilités de modification ou d’annulation de la commande.

5. Modalités de paiement

Les commandes peuvent être réglées avec les moyens de paiement proposés au moment de l’achat.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Lors du règlement, le consommateur doit notamment vérifier :

  • l’exactitude des informations communiquées ;

  • la validité du moyen de paiement utilisé ;

  • la bonne confirmation de la transaction.

Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité et aux exigences applicables.

En cas d’échec ou d’incident lors d’une transaction, notre service client peut être contacté afin de vous accompagner.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Méthodes de paiement.

6. Livraison et organisation du transport

Nous proposons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Compte tenu des caractéristiques de certains meubles, la préparation et l’expédition peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique, comprenant notamment :

  • la préparation de la commande ;

  • la protection et le conditionnement des produits ;

  • la remise du colis au transporteur ;

  • le suivi de l’acheminement.

Les informations relatives à la livraison peuvent notamment porter sur :

  • la zone desservie ;

  • les frais d’expédition ;

  • les délais de préparation ;

  • les délais estimatifs de transport ;

  • les modalités de livraison ;

  • le suivi de la commande.

Les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et permettant la réception du colis.

En cas de difficulté concernant une livraison, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.

7. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où la demande est reçue.

Commandes dont la préparation n’a pas commencé

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans les opérations de préparation ou d’organisation du transport, la demande d’annulation peut être examinée.

Lorsqu’elle est acceptée, le remboursement du montant payé est effectué conformément aux conditions applicables.

Commandes en cours de préparation ou déjà expédiées

Lorsque la préparation, le conditionnement ou l’expédition ont déjà commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Cette situation tient notamment compte des opérations nécessaires au traitement des meubles, telles que :

  • le conditionnement adapté ;

  • la préparation logistique ;

  • l’organisation du transport.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

8. Retours et remboursements

Les demandes de retour ou de remboursement sont traitées conformément aux conditions prévues par notre Politique de retours et remboursements.

Le traitement d’une demande peut notamment comprendre :

  • l’enregistrement de la demande ;

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • l’examen de l’état du produit ;

  • la mise en œuvre du remboursement lorsque les conditions requises sont remplies.

Pour les meubles, nous vous recommandons de conserver autant que possible les emballages et de préserver l’état du produit pendant l’examen de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué conformément aux modalités applicables, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour connaître l’ensemble des règles applicables, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

9. Utilisation du site

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Ils doivent notamment :

  • fournir des informations exactes et actualisées lorsqu’elles sont nécessaires ;

  • utiliser les services de manière appropriée et raisonnable ;

  • respecter les droits attachés aux contenus disponibles sur le site.

Il est notamment interdit de :

  • perturber ou tenter de perturber le fonctionnement normal du site ;

  • accéder sans autorisation à des systèmes, données ou fonctionnalités protégés ;

  • reproduire ou exploiter les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation préalable.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir le bon fonctionnement du site.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement affectées par des opérations de maintenance, des difficultés techniques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

10. Protection des contenus et propriété intellectuelle

Les différents contenus disponibles sur le site, notamment :

  • les textes ;

  • les photographies et images des produits ;

  • les éléments graphiques ;

  • les contenus associés à la marque ;

  • les présentations et éléments visuels ;

sont susceptibles d’être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, représentation, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite lorsque celle-ci n’est pas permise par la loi.

11. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles des consommateurs.

Les traitements réalisés dans le cadre de nos services sont effectués conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;

  • aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Les données peuvent notamment être utilisées afin de :

  • traiter et suivre les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des consommateurs ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • améliorer les services proposés.

Conformément à la réglementation, les consommateurs disposent notamment de droits concernant leurs données personnelles, tels que :

  • le droit d’accès ;

  • le droit de rectification ;

  • le droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • le droit de gérer leurs préférences et leurs consentements lorsque ceux-ci sont applicables.

Pour obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales d’utilisation s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.

Nous nous conformons aux dispositions applicables en France ainsi qu’aux règles pertinentes de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

Tout différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou aux services proposés sera examiné conformément aux dispositions légales applicables.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne restent pleinement préservés.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande, un produit ou les présentes Conditions générales d’utilisation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Quenbysolis

Site internet : quenbysolis.com

E-mail : service@quenbysolis.com

Téléphone : +1 (334) 914-5276

Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner pour toute question concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés.