Conditions d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Quenbysolis.
Les meubles sont différents des produits standards. Avant d’être livrés, les articles d’intérieur et d’extérieur peuvent nécessiter plusieurs étapes de préparation, notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits, la protection de l’emballage et l’organisation du transport.
Ainsi, si vous souhaitez annuler votre commande après sa validation en raison d’un changement de besoin, d’une modification de votre projet d’achat ou pour toute autre raison, nous examinerons votre demande selon l’état d’avancement réel de votre commande.
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles effectuées sur quenbysolis.com.
Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Si vous souhaitez retourner un article après réception, veuillez consulter notre Politique relative aux retours et remboursements.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Commandes avant préparation et expédition
Si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée ou n’est pas encore entrée dans le processus d’organisation de livraison, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après validation de votre demande :
la commande sera annulée ;
le montant déjà payé fera l’objet d’un remboursement intégral.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais après votre décision d’annuler votre commande.
1.2 Commandes en cours de préparation
Après confirmation, une commande de mobilier peut entrer dans plusieurs étapes de traitement :
vérification des informations de commande ;
préparation des produits ;
organisation de l’emballage ;
préparation logistique du transport.
Les meubles pouvant nécessiter des emballages spécifiques et une organisation adaptée en raison de leurs dimensions ou de leur poids, certaines étapes peuvent être engagées avant l’expédition.
Si vous demandez une annulation pendant cette période, nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de votre commande et nous ferons notre possible pour vous accompagner.
1.3 Commandes déjà entrées dans le processus de transport
Lorsque votre commande a déjà été remise au transporteur ou intégrée au processus de livraison, son annulation directe peut ne plus être possible.
Cette organisation s’explique notamment par les caractéristiques des meubles :
dimensions importantes ;
exigences particulières d’emballage ;
organisation spécifique du transport.
Une fois le transport engagé, l’arrêt immédiat de la livraison peut ne pas être réalisable.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique relative aux retours et remboursements.
2. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
service@quenbysolis.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire :
+1 (334) 914-5276
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
informations utilisées lors de l’achat ;
informations relatives au paiement ou justificatif de paiement ;
motif de l’annulation (si applicable).
Ces informations nous permettent de vérifier plus rapidement l’état de votre commande.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons la situation actuelle de votre commande.
Cette vérification peut concerner notamment :
le début ou non du traitement de la commande ;
la préparation du produit ;
l’organisation du transport ;
la remise éventuelle au transporteur.
Nous vous informerons ensuite du résultat de l’examen de votre demande.
Étape 3 : Confirmation du résultat
Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons la décision par les coordonnées fournies lors de votre commande.
Si l’annulation est acceptée :
la commande sera annulée ;
le remboursement sera engagé.
Si l’annulation n’est plus possible en raison de l’avancement de la commande, nous vous indiquerons les solutions disponibles, notamment la procédure de retour après réception.
3. Traitement du remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé ;
le délai d’apparition des fonds dépendra du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les établissements financiers.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation, veuillez nous contacter en fournissant :
votre numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
toute information concernant le remboursement.
Nous vous aiderons à vérifier l’état du traitement.
4. Informations particulières concernant les meubles
Certains meubles, notamment les articles de grande taille, nécessitent une préparation et une organisation logistique spécifiques.
Ces produits peuvent nécessiter :
une protection renforcée lors de l’emballage ;
une préparation adaptée aux dimensions du produit ;
une organisation préalable du transport.
Par conséquent, le moment auquel votre demande d’annulation est envoyée peut influencer la possibilité de traiter favorablement votre demande.
Afin d’éviter une organisation logistique inutile, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier votre décision d’achat.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement pas interrompre directement son transport.
Dans ce cas :
veuillez attendre la réception du produit ;
vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour ;
la demande sera traitée conformément à notre Politique relative aux retours et remboursements.
Toute demande sera examinée selon l’état du produit, les informations de commande et les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Site internet :
quenbysolis.com
E-mail :
service@quenbysolis.com
Téléphone :
+1 (334) 914-5276
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Adresse de contact :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States
Nous traiterons votre demande conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions présentées dans la présente politique d’annulation de commande.