Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Quenbysolis. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux exigences de protection des consommateurs applicables en France. Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats de meubles d’intérieur et d’extérieur effectués sur quenbysolis.com.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de comprendre les conditions de retour, les procédures de remboursement et les informations importantes relatives à votre achat.
1. Politique de retour
1.1 Service de retour
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions définies dans cette politique. Toutefois, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Les meubles nécessitent une gestion spécifique des stocks, des dimensions, des modèles, du stockage et de la logistique de transport. Un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement des commandes et de la livraison.
Pour cette raison, nous avons choisi de ne pas proposer d’échange article par article. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez d’abord retourner l’article concerné conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
1.2 Droit légal de rétractation
Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
À compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne désignée lors de la commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez vous assurer que le produit respecte les conditions de retour indiquées dans cette politique et suivre la procédure prévue.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend généralement le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard peuvent ne pas être remboursés.
1.3 Délai de retour supplémentaire
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française, nous proposons également une possibilité de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité supplémentaire est soumise aux conditions relatives à l’état du produit et aux exigences mentionnées dans cette politique.
Les demandes effectuées après l’expiration du délai applicable peuvent ne pas être acceptées.
1.4 Conditions applicables aux retours
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé ;
Le produit doit être conservé dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires, ses notices et tous les éléments fournis ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation, un montage, une modification ou une mauvaise manipulation par le client ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Pour les meubles, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, la couleur et l’état général du produit avant tout montage.
Un meuble déjà assemblé ou installé peut affecter son éligibilité au retour si son état d’origine a été modifié.
Nous vous conseillons également de conserver l’emballage d’origine après réception afin de faciliter un éventuel retour.
1.5 Situations dans lesquelles un retour peut être refusé
Une demande de retour peut ne pas être acceptée dans les cas suivants :
La demande est effectuée après expiration du délai applicable ;
Le produit a été utilisé, assemblé ou installé de manière significative ;
Le produit a été endommagé par le client ;
L’emballage d’origine, les accessoires ou certains éléments essentiels sont manquants ;
Le client a retourné le produit sans nous contacter au préalable ;
L’état du produit ne permet plus sa remise en vente.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
2. Politique de remboursement
2.1 Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
2.2 Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à cette politique ou aux dispositions légales applicables.
2.3 Retour et remboursement après réception
Si le produit respecte les conditions de retour ou si le consommateur bénéficie d’un droit légal applicable, une demande de retour avec remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
L’examen de la demande de remboursement prend notamment en compte :
Le motif indiqué par le client ;
Le statut actuel de la commande ;
L’état réel du produit ;
La conformité avec cette politique et les réglementations applicables.
2.4 Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous recevez :
Un produit endommagé pendant le transport ;
Un produit présentant un défaut de qualité ;
Un produit différent de celui commandé ;
Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos ou des informations permettant de comprendre la situation.
Après examen, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison, les frais liés au retour seront pris en charge par nous.
3. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou de remboursement
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : service@quenbysolis.com
Téléphone : +1 (334) 914-5276
Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
De 14h00 à 18h00
Votre demande doit inclure :
Le numéro de commande ;
Le nom et les informations du produit concerné ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Une description de l’état actuel du produit ;
Des photos ou justificatifs en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations suivantes :
Le statut de la commande ;
Les informations de livraison ;
L’état du produit ;
Le motif du retour ;
Les exigences légales applicables et cette politique.
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat ainsi que des prochaines étapes.
Étape 3 : Retour du produit (si applicable)
Si votre demande de retour est acceptée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Nous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez la télécharger, l’imprimer vous-même et l’utiliser pour effectuer l’expédition du retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation de retour, car cela pourrait retarder le traitement de votre remboursement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué :
Par l’intermédiaire du même prestataire de paiement utilisé lors de l’achat ;
Avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;
Sur le compte de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
4. Modalités et frais de retour
4.1 Modalités de retour
Après approbation de votre demande de retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
Télécharger l’étiquette de retour ;
L’imprimer lui-même ;
Retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4.2 Frais de retour pour raisons personnelles
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles que :
Changement d’avis ;
Erreur de choix de dimension ;
Produit finalement non souhaité ;
Préférence personnelle modifiée ;
le client peut être amené à prendre en charge certains frais liés au retour, notamment :
Les frais de transport retour ;
Les éventuels frais de traitement du retour.
Les frais applicables seront précisés lors de l’examen de votre demande.
4.3 Frais de retour liés à un problème du produit
Lorsque le retour est lié à :
Un défaut de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
Une erreur de produit envoyé ;
les frais liés au retour seront pris en charge par nous.
4.4 Produits ne respectant pas les conditions de retour
Si le produit a été endommagé par le client ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues, le remboursement peut être refusé.
Si nous constatons que l’état du produit ne correspond pas aux exigences de retour, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :
Site internet : quenbysolis.com
E-mail : service@quenbysolis.com
Téléphone : +1 (334) 914-5276
Adresse :
138 Daffodil Ct
Millbrook AL 36054
United States
Nous traiterons votre demande conformément aux règles applicables de protection des consommateurs et aux dispositions de cette politique.